Если участница перестала выполнять задания, первая мысль — «потеряла интерес». На практике чаще другое: она пропустила пару дней, накопилось, и теперь кажется, что догонять уже поздно. Возвращаться неловко, и каждый день молчания делает это ещё сложнее.
Хорошая новость: такого человека можно вернуть. Плохая — делать это нужно рано и мягко, а не на последней неделе потока.
Признаки, что человек отстаёт
- Пропуск двух-трёх дней подряд после того, как раньше отмечалась регулярно.
- Открывает материалы, но не отмечает выполнение — смотрит, но не делает.
- Перестала писать в общий чат, хотя раньше была активной.
Эти сигналы видны за несколько дней до того, как человек уйдёт насовсем. Подробнее о том, почему критической обычно становится вторая неделя, — в отдельной статье.
Что работает
Маленький шаг вместо «догоняй»
Не «у вас пять невыполненных заданий», а «сегодня можно сделать одно короткое — и вы снова в ритме». Человеку нужен вход, а не счёт долгов.
Личное, а не массовое
Сообщение с именем и конкретикой («на прошлой неделе у вас здорово получилось задание про…») работает лучше общей рассылки «не забывайте про курс».
Без стыда
Прямо сказать, что пропуски — это нормально и так бывает у многих. Это снимает главное препятствие.
Что можно отдать боту
Куратор не может каждый день проверять каждую участницу. Это делает трекер:
- Сам замечает, кто не отмечался два-три дня.
- Отправляет мягкое напоминание с одним коротким заданием.
- Если человек молчит дальше — подсвечивает его куратору в панели, чтобы тот написал лично.
Так рутина остаётся машине, а человеческий разговор — куратору, там, где он действительно нужен. В одном из моих трекеров на потоке 66 участниц поставили 996 отметок о выполнении — без единой таблицы, которую куратор заполняет руками. Подробнее — в кейсе трекера.
С чего начать
Посмотрите на прошлый поток: на какой неделе ушло больше всего людей и были ли перед этим пропуски. Если да — вам поможет система, которая замечает их раньше. Напишите, расскажу, как это устроить под ваш курс.