CRM, где видно каждого клиента и каждый рубль в работе
Внутренняя система для команды онлайн-школы: переписка из Telegram, воронка продаж, метрики менеджеров и ИИ, который отвечает клиенту сам, пока команда спит.
Попробуйте
Нажмите «Запустить» — и пройдите путь одного сообщения через CRM. Это симуляция, ничего не отправляется.
- Сообщение«Можно ли оплатить курс частями?»
- Карточка клиентаОльга К. · история переписки и метки
- ЭтапНовый → Переговоры
- ОтветИИ готовит ответ про рассрочку, менеджер подтверждает
Задача
Заявки приходили отовсюду: личка эксперта, комментарии, форма на сайте. Менеджеры отвечали из разных аккаунтов, история терялась, а на вопрос «сколько денег сейчас в работе» никто не мог ответить без таблицы, которую забывали заполнять.
Плюс лид, написавший вечером, ждал ответа до утра — и уходил. Нужна была система, которая собирает всю переписку в одно окно и не даёт лидам остывать.
Обзор продаж
Первое, что видит владелец: сколько лидов, сколько закрыл ИИ, какая конверсия в оплату и кто забыт. Воронка показывает, на каком шаге люди отваливаются, а таблица ниже называет поимённо тех, кому не ответили дольше четырёх часов.
Диалоги и ИИ-автоответчик
Переписка из личных аккаунтов менеджеров стекается в CRM через Telegram Business. ИИ отвечает клиенту сам — его ответы помечены значком, чтобы команда всегда видела, что написал человек, а что автоматика. Одной кнопкой ИИ ставится на паузу, и менеджер продолжает вручную.
Что внутри
- Все диалоги в одном окне. Переписка из личных аккаунтов менеджеров, с поиском по имени, нику, телефону и тегам.
- ИИ-автоответчик. Отвечает по вашим материалам и тону, помечает свои сообщения и уходит в паузу по одному клику.
- Воронка из пяти стадий. Новый, в диалоге, переговоры, ждёт оплату, оплатил — с суммами и конверсией между шагами.
- Забытые лиды. Система сама показывает, кому не ответили дольше четырёх часов, — их не приходится вылавливать вручную.
- Роли и ответственные. Владелец видит всё, менеджер — своих клиентов; каждое действие пишется в журнал.
- Метрики по дням. Сколько сообщений, какая доля ИИ, как двигается воронка — без выгрузок в таблицы.
Интерфейс настоящий; имена, переписка и суммы на скриншотах вымышлены — реальные данные школы я не показываю.
Результат
Менеджер перестал переключаться между окнами и терять клиентов, а руководитель впервые увидел воронку цифрами: сколько заявок, сколько денег в работе и где всё встаёт.
Отдельная польза — лид, написавший ночью, получает осмысленный ответ сразу, а не через десять часов. К моменту, когда менеджер откроет CRM, разговор уже идёт.
Две темы
У каждой сотрудницы своя тема: светлая для дня, тёмная для вечера. Выбор запоминается за аккаунтом и переключается одной кнопкой в шапке.
